秋田県自治研修所が主催する『現業職員研修』に3年連続でアンガーマネジメント研修を担当させていただくことになりました。
研修のねらいは『公務員としてのルールを再確認します。健康寿命日本一をめざす本県の取組や職場内でより良い
人間関係を築くためのセルフコントロールやコミュニケーションスキルについて学びます。県政に対する県民の満足度向上のため、組織の一員として自覚を持って業務を遂行することができるようになります。』ということでコミュニケーションについて再度学びの場を持ち、それぞれの職場において協力して物事を進めていこうという主旨の元、アンガーマネジメントとアサーティブコミュニケーションの組合せでのコミュニケーション研修を行いました。
アンガーマネジメントという言葉を初めて聞く方が多い中、時間の関係上、入門講座より抜粋しての体験としてお話しました。アンガーマネジメントとアサーティブコミュニケーション、実践の中で見についていくものですのでぜひ現場で活かして自身を変えていってほしいと考えます。
公務員・自治体職員向け研修で重視していること
自治体の現業職員の皆さんは、住民の方と直接接する機会が多く、日々さまざまな要望や苦情に向き合っています。理不尽に感じる場面でも感情的な対応は許されず、公務員としての立場を保ちながら冷静に対処しなければなりません。これは想像以上に負荷の大きい仕事です。
だからこそ、この研修では「怒らないように我慢する」という精神論ではなく、怒りの感情と上手に付き合うための具体的な技術をお伝えしています。今回はアンガーマネジメントに加えて、アサーティブコミュニケーション（相手を尊重しながら自分の意見も伝える手法）を組み合わせました。感情を抑え込むのではなく、適切に伝える方法を持つことで、職場内の人間関係も、住民対応のストレスも軽減されていきます。
行政機関での研修実績
秋田県自治研修所での現業職員研修は、2019年から3年連続でご依頼をいただきました。このほか、秋田県警察本部、秋田市、横手市、潟上市、仙北市、湯沢市など、県内外の行政機関で管理職研修・職員研修を担当しています。青森県深浦町では管理職向けのアンガーマネジメント研修とイクボス宣言の推進にも携わりました。
公務員の職場は、民間企業とは異なる制約や文化があります。異動が多く人間関係が固定しにくいこと、前例踏襲が求められる場面が多いこと、住民対応という感情労働の側面。こうした特性を理解したうえで、現場で本当に使える内容をご提案しています。
研修のご相談について
自治体・行政機関向けのアンガーマネジメント研修、管理職研修については、それぞれの専用ページで詳しくご案内しています。
アンガーマネジメント研修をお考えですか？
あきたこまちネットでは、自治体・企業・福祉施設向けのアンガーマネジメント研修を、全国オンライン対応で行っています。管理職向けから全職員向けまで、課題に合わせてお届けします。
研修のご相談・お問い合わせは こちらのお問い合わせフォーム からお気軽にどうぞ。
