その言葉、部下に伝わっていますか？

管理職として部下に指示を出すとき、何気なく使っている言葉が実は「伝わらない言葉」になっていることがあります。

悪意はない。怒っているわけでもない。それでも部下が動けない、思った通りの結果にならない——その原因が「言葉の曖昧さ」にあることは少なくありません。

今回は、僕自身が使っていて失敗した言葉や、言われた側として「どこまでやればいいんだろう？」と悩んだ言葉を中心に、管理職が使いがちなNGワード5選をご紹介します。

NGワード① 「ちゃんとやっておいてね」

なぜNGか

「ちゃんと」は最も使いがちな曖昧ワードの代表格です。言った本人には明確なイメージがあっても、受け取る側には「どの程度やればいいのか」が全くわかりません。

僕自身、この言葉をよく使っていました。結果として細かいニュアンスまで伝わらず、最終的に自分がやり直す羽目になることが何度もありました。

言い換え例

• ✕「ちゃんとやっておいてね」
• ○「〇〇の項目を確認して、ミスがあれば修正してから提出してね」

具体的な行動と基準をセットで伝えることが大切です。

NGワード② 「丁寧に対応してね」

なぜNGか

「丁寧」という言葉も、人によって基準が全く違います。上司が思う「丁寧」と部下が思う「丁寧」が一致しているとは限りません。

僕自身、上司からこの言葉を言われたとき「どこまでやれば丁寧なんだろう？」と悩んだ経験があります。きつい言葉ではないだけに、聞き返しにくく、結局自分の判断で動くしかありませんでした。

言い換え例

• ✕「丁寧に対応してね」
• ○「お客様からの問い合わせは、24時間以内に返信して、必ず解決策を一つ以上提案してね」

「丁寧」を行動レベルに落とし込んで伝えましょう。

NGワード③ 「元気よくやろう」

なぜNGか

「元気よく」も同様です。何をどう変えればいいのか、具体的な行動が見えません。言われた側は「今の自分は元気がないと思われているのか？」と余計な不安を感じることもあります。

言い換え例

• ✕「元気よくやろう」
• ○「お客様と目が合ったら、まず自分から挨拶してみよう」

抽象的な精神論より、具体的な一つの行動を示す方が相手は動きやすいです。

NGワード④ 「前にも言ったよね？」

なぜNGか

この言葉は、曖昧さの問題ではなく相手を責める言葉です。言われた部下は「自分はダメだ」と感じ、委縮します。その後の会話で萎縮してしまい、報告・相談が減るという悪循環を生みます。

アンガーマネジメントの観点からも、この言葉は自分のイライラを相手にぶつけているだけで、問題解決には何も役立ちません。

言い換え例

• ✕「前にも言ったよね？」
• ○「もう一度確認しよう。〇〇の手順はこうだったよね」

責めるのではなく、一緒に確認するスタンスに変えましょう。

NGワード⑤ 「早めにやっておいて」

なぜNGか

「早め」の定義は人によって全く違います。上司が「今日中」と思っていても、部下が「今週中」と解釈することは珍しくありません。期限が曖昧なまま動いた結果、「なんでまだできていないの？」というすれ違いが生まれます。

言い換え例

• ✕「早めにやっておいて」
• ○「今日の15時までにお願いします」

期限は必ず日時で伝えましょう。これだけで指示のすれ違いが大幅に減ります。

5つのNGワードに共通する問題

今回紹介した5つのNGワードには、大きく2つの共通点があります。

1. 基準が曖昧で、受け取る側が判断できない 「ちゃんと」「丁寧に」「元気よく」「早め」——これらはすべて、言った側の頭の中にしか基準がありません。部下は正解がわからないまま動くことになります。

2. 責める感情が乗っている 「前にも言ったよね？」は、問題解決ではなく感情のぶつけ合いです。アンガーマネジメントを学ぶことで、こういった言葉が出る前に立ち止まれるようになります。

まとめ：言葉を具体化するだけで職場は変わる

NGワードを使わないためのポイントはシンプルです。

• 数字・期限・具体的行動で伝える
• 抽象的な言葉を使いそうになったら一度立ち止まる
• 責める言葉が出そうなときは6秒待つ

言葉を少し変えるだけで、部下の動き方は大きく変わります。そしてその変化は、職場全体の雰囲気にもつながっていきます。

管理職の言葉には、それだけの力があります。

よくある質問

Q. 具体的に伝えようとすると、細かすぎると思われませんか？

最初はそう感じる方もいます。ただ、具体的な指示は部下にとって「動きやすい指示」です。慣れてくると部下から「わかりやすい」と言われるようになります。指示の具体化は、信頼関係を築く第一歩です。

Q. 毎回具体的に伝えるのは手間がかかりませんか？

最初は少し手間に感じるかもしれません。ただ、曖昧な指示が原因でやり直しや確認が発生する方が、結果的に時間のロスになります。具体的な指示は、長い目で見ると管理職自身の負担を減らします。

Q. アンガーマネジメントを職場で取り入れるにはどうすればいいですか？

まずは管理職自身が学ぶことが出発点です。研修・セミナーでは、今回ご紹介したような具体的な言い換え術も含めてお伝えしています。

管理職向けのアンガーマネジメント研修・セミナーのご案内はこちらからご確認いただけます。
（日本アンガーマネジメント協会公認講師として、研修でもお伝えしている内容です。）